Un site în trei limbi, prin care clienții aleg o mașină din Elveția și cer o ofertă în câteva clickuri

Problema de business

Un dealer care importă mașini din Elveția în Moldova lucrează cu cumpărători care caută în limbi diferite. Fiecare mașină are multe detalii care trebuie ținute la zi: an, kilometraj, combustibil, cutie, dotări, poze. Fără un catalog propriu, informația rămâne răspândită în anunțuri și mesaje private.

Cererile de ofertă se pierd ușor când vin pe canale diferite, iar clientul vorbește română sau rusă. Contează ca fiecare cerere să ajungă repede la persoana care răspunde și ca dealerul să poată schimba singur mașinile, prețurile și textele, fără să depindă de un programator.

Să găsim împreună cu clientul o soluție prin care cumpărătorii văd mașinile în limba lor și cer o ofertă ușor, iar dealerul își ține singur catalogul și cererile sub control.

• Trei limbiFiecare mașină, recenzie și text de pagină există în română, rusă și engleză; româna rămâne limba implicită
• Utilizatori fără pregătire tehnicăMașinile, pozele, pagina principală, datele de contact și logo-ul se editează din panou, fără cod
• Date de contact ale cliențilorNumele și telefonul celor care cer o ofertă sunt vizibile doar administratorului, iar formularele au limită de trimiteri împotriva spamului
• Răspuns rapidCererea trebuie să ajungă pe Telegram și pe email fără ca vizitatorul să aștepte la formular
• Vizibilitate în căutăriO pagină pentru fiecare mașină, în fiecare limbă, ușor de găsit în motoarele de căutare

Soluția oferită

Nu am desenat ecrane, am rezolvat probleme de business. Am pornit de la ziua de lucru a dealerului: cum adaugă o mașină, cum primește o cerere, cine răspunde și în cât timp. Din asta au ieșit rolurile (vizitator și administrator), fluxul unei cereri și structura conținutului în trei limbi.

Ne-am întrebat ce informație cere cumpărătorul înainte să sune și ce informație trebuie să ajungă la dealer. Cumpărătorul vede mașina în limba lui și cere o ofertă, un apel înapoi sau un test drive. Dealerul primește cererea în panou și imediat pe Telegram și pe email, cu numele, telefonul și mesajul.

Câteva decizii luate împreună: româna rămâne implicită, iar rusa și engleza completează piața locală. Site-ul nu vinde online, mașina se cere printr-un formular. Conținutul paginii principale se schimbă din panou, ca oferta să poată fi actualizată fără programator. Accesul în panou este limitat la administrator, iar securitatea a fost verificată și întărită în iterații separate.

Ecrane cu date demonstrative

Ce am descoperit la mijlocul proiectului

Fiecare mașină vine cu zeci de fotografii mari. Le-am stocat separat de pagini și le servim redimensionate pentru fiecare ecran, ca stocul să se încarce rapid și pe telefon.

Stocul se schimbă des, așa că paginile trebuiau să se actualizeze imediat ce o mașină este adăugată, rezervată sau vândută, fără intervenția unui programator.

Lista de favorite a fost adăugată pe parcurs, după ce am observat că vizitatorii revin de mai multe ori înainte să sune. Astfel pot păstra mașinile care îi interesează fără cont.

Ce a câștigat clientul

Dealerul are un catalog propriu, în trei limbi, pe care îl actualizează singur. Cererile ajung într-un singur loc, în panou, și imediat pe Telegram și pe email, deci nu se mai împrăștie pe canale diferite.

Are control asupra a ceea ce se vede pe site (mașini, texte, contacte) și vizibilitate asupra cererilor primite și a abonaților la newsletter. Cumpărătorii pot răsfoi catalogul, salva mașini la favorite, estima o rată de leasing și cere o ofertă fără să înceapă cu un telefon.

Cum arată

Ecrane cu date demonstrative

Din blog